애플코리아 발매 iPad를 KT에 데이터쉐어링 (OPMD)으로 등록하기.
*아래 내용은 2010/12/7 오후 기준입니다. 이후에 변경될 수도 있습니다.
iPad 32G 3G 버전을 애플코리아를 통해서 구매해서 어제(12/6) 배송 받았습니다. 데이터 쉐어링을 등록하러 갔는데, KT서버에 제 아이패드 정보가 등록이 안되어 있어서 실패했습니다. 4시간여의 대장정이었지만.. 일단.. 접어두죠.. ㅠㅜ
아무튼, 오후 4시경에 등록 성공했습니다. 어느 지점인지는…. 저 때문에 수고가 너무 많으셨던 상담직원분께 오히려 이 골치아픈 일이 더 몰리는 결과가 발생할 듯 하여 말씀드리지 않겠습니다. 하지만 일단 한번 가능해졌으니 곧 다른 대리점에서도 가능해질 것 같습니다. @show_tweet 에 태블릿G 님께서도 큰 도움 주셨습니다.
OPMD 개통의 문제점은 애플코리아(이하 애코)에서 발매한 기기의 등록정보가 KT 전산망에서 조회가 안된다는 데에 있습니다.
@show_tweet 에서는 담당부서에 문의 결과 등록이 되었다고 오늘 오전에 메시지 주셨지만, 실제로는 조회가 계속해서 안되었습니다. (픽스딕스 개통실과 근처 대리점에서 확인)
그러다가 결국은 본사 담당자(혹은 태블릿G님?)이 이메일로 직원분께 지침을 따로 주셨고, 그걸 토대로 기기 등록 요청을 메일로 보내드렸습니다.
어제 오늘 기다리는 시간이 너무 길어서 일단 전 나와서 일보고 있는데, 지점분께서 전화주셔서 “기기 등록이 완료되었다는 회신을 받았고, 그래서 개통절차를 밟아서 정상적으로 개통되었다”고 알려주셨습니다. ㅠㅜ
간략하게 정리하면,
- 애코 발매 아이패드의 (일반데이터요금제/데이터쉐어링) 개통에 장애가 되는 유일한 문제점은 기기 정보가 KT에 등록되어 있지 않다는 부분입니다.
- 기기 정보를 본사 담당부서/담당자에게 보내서 등록요청을 해야 합니다. (정확하게 어딘지는 저도 잘 모르겠습니다. show_tweet에 도움을 요청해 보심이..쿨럭)
- 일단 등록이 되면 개통은 쉽게 됩니다.
- 데이터 쉐어링/OPMD를 보통 대리점 직원들은 잘 알지 못합니다.
- 아이패드 관려해서도 정보가 별로 없는 듯 했습니다.
* show_tweet 의 태블릿G님과 지점에 상담직원분께는 정말 감사를 드립니다.
* 하지만 이번 일을 계기로 KT가 얼마나 비효율적인 조직인지 알게되었습니다. 내려갔다는 지침은 일선에서는 찾을 수 없고, 등록되었다는 기기가 조회가 안되고, 이래저래 연결되서 전화준 본사 담당자”들”은 아무런 히스토리 정보를 몰라서 다시 처음부터 설명해줘야 하고 (이건 지점 직원분이..)
* KT가 변화하고 있다고 생각합니다. 그리고 큰 회사라 변화하는데 시간이 좀 걸린다고 생각합니다만, 이런 식이 계속 쌓이면 고객이 KT에 남는 이유가 “아이폰” 때문일 수도 있겠습니다. 고객의 마음을 얻기에는 아직 KT가 갈길이 멀어 보입니다.